Servicio-al-cliente

Modificación de un pedido

Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos cambiar su pedido después del envío.

Esquís con fijaciones
Si ha pedido esquís con fijaciones montadas, solo podemos cambiar el pedido si aún no hemos montado las fijaciones.

Pedir esquís con fijaciones

Seleccionar y añadir una fijación
Si pide los esquís junto con las fijaciones, se beneficiará de un precio de conjunto más competitivo. Primero elija el esquí que quiere y luego haga clic en el:

Fijación de esquís

A continuación, mostraremos 3 fijaciones recomendadas en función del esquí que haya elegido. Por supuesto, puede elegir una fijación diferente en las categorías Alpine, Tour o Tech/Pin.

Montaje de fijación libre
Si compra unos esquís con fijaciones, el montaje es gratuito. Para montar las fijaciones en los esquís, lo único que necesitamos es la talla de su bota de esquí en milímetros. El plástico del lateral del talón de su bota de esquí muestra la talla en milimétros. Puede transmitirnos esta talla en milimétros a través del campo Comentarios situado encima del botón de pedido en el momento de la compra.

Skischoen zoollengte aflezen
Si no tiene la talla de la bota a mano, aún puede hacer el pedido. Le enviaremos un correo electrónico solicitando su talla de bota. Puede responder a esta pregunta cuando le convenga.

Otra opción es mandar la talla Mondopoint de su bota de esquí. En ese caso siempre necesitaremos saber la marca y el modelo de la bota de esquí. Entonces podemos buscar la talla en milímetros. Puede dejar esta información en el campo de comentarios o puede enviárnosla por correo electrónico con su número de pedido.

Instrucciones especiales de montaje
Todos nuestros esquís se montan de serie en el punto de montaje recomendado. Si quiere cambiar esto, indíquelo en el campo de comentarios. Si desea más asesoramiento sobre el montaje de los esquís, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ajuste y DIN

¡Precaución! Si nos compra un esquí y le montamos las fijaciones, se montará en la longitud de la suela de su bota (solo montamos en base a la información que nos haya proporcionado). El esquí no se ajusta a las necesidades individuales y la bota de esquí, ya que no tenemos su bota de esquí para permitir el ajuste fino. La inspección visual de la bota tampoco es posible. Esto significa que el esquí no está listo para su uso. Recomendamos que el ajuste de la fijación se haga en una tienda de esquí local. Por supuesto, también puede hacer el ajuste usted. No nos hacemos responsables del ajuste correcto de sus fijaciones.

Si necesita más información, siempre puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

Fijaciones de esquí y Estados Unidos y Canadá

Si pide esquís y fijaciones desde Estados Unidos o Canadá, no podremos montar las fijaciones por usted debido a a cuestiones de responsabilidad. Por supuesto, puede seguir pidiendo estos productos, solo que se entregarán sin montar.

Problemas durante el pedido

El primer intento de pedido ha fallado y ahora el producto está agotado.
En el momento en que inicias el proceso de pago, el producto está reservado para ti. Si se cancela el pago, es posible que las existencias no se liberen inmediatamente para volver a pedirlas. Si esto sucede y el producto no está disponible para el pedido después de 5 minutos, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Hora de entrega

Horas de entrega regulares

Ofrecemos envíos a todo el mundo.

España = 2-3 días laborables
Portugal = 2-4 días laborables

Otros países: consulte el Mapa de UPS/DHL a continuación o utilice la Calculadora de UPS / Calculadora de DHL (envío desde: Amersfoort - 3824 - Países Bajos)

Cuando realice su pedido en días laborables antes de las 16:00 h CE(S)T se enviará el mismo día y lo recibirá en entre 2 y 3 días laborables*. Si pide sus esquís, incluidas las fijaciones que haya que montar, el envío puede tardar 1-2 días laborables extra. ¿Tiene prisa? Póngase en contacto con nosotros.

* El tiempo de envío depende del país de entrega. Algunas zonas rurales y pueblos de montaña pueden requerir días de entrega adicionales. Según nuestra experiencia el paquete se entrega según el tiempo de entrega indicado a continuación en el 95 % de los casos. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se enviarán el lunes.

A continuación puede ver un resumen de los tiempos de entrega en toda Europa. Si se trata de una zona rural, como un pueblo de esquí remoto, es posible que tenga que añadir 1-2 días laborables. Para obtener una indicación precisa del plazo de entrega, puede utilizar la calculadora UPS / Calculadora de DHL . Utilice como dirección de envío: Amersfoort - 3824 - Países Bajos

UPS EU Shipping Times

DHL EU Shipping Times

Seguimiento del envío

Una vez que hayamos enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento y localización. En este correo electrónico recibirá un código de seguimiento y un enlace a la empresa de mensajería con el que podrá seguir el envío.

Paquete dañado

Le aconsejamos que compruebe siempre el embalaje antes de firmar la recepción. En caso de daños importantes en el paquete (cartón o cinta adhesiva), le aconsejamos que rechace el paquete y se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Ha firmado ya el recibo? No hay problema, haga algunas fotos de la caja antes de comprobar si el producto está dañado. En caso de daños en la caja y el producto, le recomendamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente. No se deshaga de la caja dañada, todavía puede ser necesario para la inspección del transportista.

Inspeccione bien el producto en cuanto lo reciba. Si su producto está defectuoso o incompleto en el momento de la recepción, notifíquelo antes de utilizarlo y lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la recepción. Le enviaremos gratuitamente la pieza que falte o, en caso de defecto, le cambiaremos el producto gratuitamente.

Devolución

Devoluciones desde

Se pueden realizar devoluciones gratuitas desde Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía, España y Suecia. Registre su devolución a través del botón de abajo, recibirá de nosotros una etiqueta de devolución DPD/UPS gratuita (en el caso de paquetes grandes, la devolución será proporcionada por UPS). Utilice la caja de cartón original que recibió de nosotros y retire todas las pegatinas de envío originales. Por favor, mencione su número de pedido para que sepamos que se trata de su pedido. Pegue la etiqueta de devolución en la caja y entregue el paquete en el punto de recogida más cercano (Localizador de DPD Parcelshop / Localizador de puntos de entrega UPS). ¿No hay ninguna tienda de paquetería cerca? Póngase en contacto con nosotros e intentaremos encontrar otra solución. No se limite a enviar el paquete a través de una oficina de correos normal sin nuestra etiqueta de devolución, en este caso no reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.

SOLICITUD DE ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN GRATUITA

Solo ofrecemos devoluciones gratuitas desde los países mencionados anteriormente.

Regreso desde el Reino Unido, Suiza, Noruega y otros países

Desde un país donde la devolución no es gratuita, envíe el producto bien embalado a:

Snowcountry
Astronaut 10
3824 MJ Amersfoort
Países Bajos

El envío de devolución corre por su cuenta y bajo su responsabilidad. Por ello, le aconsejamos que opte por un envío rastreable y asegurado y que conserve el recibo de envío en un lugar seguro. No olvide incluir su número de pedido con la devolución.

REGRESO DESDE FUERA DE LA UE:

Si realiza la devolución desde fuera de la UE, no podremos reembolsarle los gastos de importación y aduana que ya haya abonado. En algunos casos, puede reclamar estos gastos a la aduana. Infórmese en su departamento de aduanas de cómo puede optar a ello.
El regreso corre por su cuenta.
Informe siempre al transportista de que se trata de un envío privado/de devolución. Infórmese en su compañía sobre cómo hacerlo.
Mencione siempre en su factura/paquete de envío: ENVÍO DE DEVOLUCIÓN PARA PEDIDOS ECOMMERCE CON UPS/DHL +[el número de seguimiento original de UPS/DHL con el que recibió el paquete].
].
Indicar siempre en su paquete: 'Código aduanero 604, mercancías de retorno - exención total'.
Incluya una copia de la factura original de Snowcountry. Tache los elementos que no vaya a devolver.
Los paquetes por los que tengamos que pagar costes de importación serán rechazados o le serán facturados.

Depósito en nuestro almacén,
El producto también puede ser entregado en persona. A continuación, procesaremos la devolución mediante el procedimiento normal.

Pedidos internacionales

Enviamos a todo el mundo.
Verá los gastos de envío en la caja antes de finalizar su pedido.
El plazo de entrega en su país puede consultarlo en el sitio web de UPS: Calculadora de UPS (envío desde la dirección: Amersfoort - 3824 - Países Bajos).
Si realiza su pedido desde fuera de la UE, no pagará IVA en nuestra tienda online.

Para pedidos de fuera de la UE, Suiza y NO tenga en cuenta:

Los gastos de envío se mostrarán en la caja una vez que haya seleccionado el país de entrega.
Puede consultar el plazo de entrega en su país en el sitio web de UPS: Calculadora de UPS (envío desde la dirección: Amersfooort - 3824 - Países Bajos). Encontrará una indicación de los plazos de entrega en nuestra página de envíos
No pagará el 21% de IVA neerlandés.
El IVA, los gastos de importación y los gastos de manipulación pueden aplicarse en el momento de la entrega. El importe depende de las normas de su país, así que compruébelo para evitar costes inesperados. No somos responsables de estos gastos y no podemos reembolsarlos en ningún caso. Más información sobre IVA.
Las devoluciones, incluso en caso de solicitud de garantía, corren por su cuenta.
Cuando devuelve un artículo no reembolsamos los gastos de envío originales (exprés).
Los cilindros de airbag y los productos con cilindros de airbag no pueden enviarse fuera de Europa.